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Condiciones Generales

Las presentes estipulaciones regulan la contratación de productos y servicios ofertados y la publicidad dirigida a sus clientes/usuarios por parte de Colchonerías y Muebles Román SL y su portal online colchoneriasroman.com. Las presentes Condiciones Generales regulan asimismo los derechos y obligaciones de las partes derivados de las operaciones de compraventa concertadas entre los mismos.

FINALIDAD, ÁMBITO Y ACEPTACIÓN

Las presentes condiciones están fijadas para todos los usuarios/clientes de la página web colchoneriasroman.com, están obligados a conocerlos y aceptarlos para realizar cualquier adquisición o consulta en la misma.

Colchonerías y Muebles Román SL, se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones sin previo aviso. Los cambios tendrán validez desde su publicación en la presente página y no serán de carácter retroactivo.

Las presentes condiciones generales vinculan al usuario/cliente con Colchonerías y Muebles Román SL en el momento adquisición de cualquier tipo de producto o servicio a través de la página web colchoneriasroman.com. Todo ello de conformidad con lo previsto en el art. 1.255 del Código Civil. Válido a todos los efectos en el momento que el usuario acepta por voluntad propia dichas condiciones durante el proceso de compra y/o utilizando cualquiera de los servicios ofrecidos por colchoneriasroman.com.

Las presentes condiciones están formuladas con la intención de comunicar y proteger los derechos de los usuarios y clientes conforme a la Ley 7/98 de 13 de abril de Condiciones Generales de la Contratación, Ley 7/96 de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, Código Civil, Directiva 2000/31 CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 8 de junio, Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la defensa de Consumidores y Usuarios y demás leyes aplicables y su normativa de desarrollo.

Colchonerías y Muebles Román SL, en cumplimiento de lo dispuesto en el art. 10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio, a través de su página web y de las presentes Condiciones Generales, facilita el acceso a toda la información de contacto y de información registral de la empresa, así como la modificación y revisión de los datos de cliente con un sistema protegido y que garantiza la privacidad.

CONDICIONES USUARIOS

Todos los usuarios tienen derecho a un acceso público y gratuito a toda la información de la página web. Colchonerías y Muebles Román SL. se reserva el derecho de restringir el acceso de información y artículos, por motivos comerciales o promociones a usuarios registrados o premium.

Toda la información pública de la página web colchoneriasroman.com, como las marcas, productos, logotipos ... de las empresas ofertadas se encuentran protegidos por usos respectivos copyright, y utilizadas con el consentimiento de sus propietarios.

En ningún caso se autoriza a la copia, reproducción o cesión de datos por usuarios o terceras partes sin el permiso expreso de Colchonerías y Muebles Román SL en los términos previstos en el apartado XI sobre Derechos de Propiedad Industrial e Intelectual.

Todos los usuarios deberán cumplimentar todos los datos obligatorios y necesarios para la formalización de la compraventa.

El usuario solo podrá contratar y realizar pedidos si es mayor de edad (+18 años), o en su defecto con autorización expresa y aceptación de responsabilidades por parte de sus padres o tutores legales.

Todos los datos facilitados por el usuario/cliente se proporcionan de forma voluntaria y Colchonerías y Muebles Román SL., garantiza la no cesión de los mismos y una correcta seguridad en su gestión.

Cualquier dato proporcionado de forma fraudulenta o falsa o con intenciones maliciosas o de competencia desleal podrá ser considerado como delito por falsedad documental.

OFERTA Y ACEPTACIÓN

Precios

Colchonerías y Muebles Román SL se reserva el derecho a modificar los precios de los productos y servicios ofertados en cualquier momento, manteniendo en todo momento los precios en los pedidos ya realizados. Dichos precios serán válidos desde el momento de su publicación y no tendrán carácter retroactivo, garantizando al cliente que el precio vigente será el que se le aplique en el momento de formalizar su pedido.

Todos los productos incluyen información detallada de sus características, plazo de garantía, marca, y fotografía orientativa.

Todos los precios expresados en la web están expresados IVA incluido, quedando solo pendiente los posibles descuentos extra por cupones o promociones puntuales, como los gastos de los servicios extra.

El precio de los productos incluye el IVA

Aceptación del pedido

Una vez confirmado la aceptación de las condiciones de compra, cumplimentado todos los datos y pulsado el botón de confirmación Colchonerías y Muebles Román SL informará mediante email o correo electrónico al usuario cliente de las condiciones de su pedido.

Los plazos de entrega quedan condicionados al stock de los productos, al tipo de artículo adquirido, la zona de envío y a las condiciones del fabricante, por tanto, en todo momento se informará al cliente de la situación de los mismos.

ENTREGAS

Los pedidos serán entregados en la dirección establecida por el cliente/usuario a la hora de realizar el pedido. Sólo se podrá modificar los datos de envío antes de que la mercancía salga de nuestros almacenes y siempre y cuando no altere las condiciones contratadas, en cuyo caso puede suponer gastos adicionales.

Todas las entregas se realizan mediante una empresa de transportes junto con la documentación correspondiente que debe ser revisada y confirmada por el cliente.

Importante revisar que los bultos recibidos están en buen estado exteriormente. En caso contrario, anota cualquier anomalía en el albarán, rechaza el envío y notifícalo por escrito a  Colchonerías y Muebles Román SL, en la mayor brevedad posible. Toda reclamación motivada por desperfectos en el transporte debe ser dirigida a Colchonerías Román. Recuerde no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que todos los productos coinciden con los que usted pidió.

En las entregas directas de fábrica los colchones se servirán enrollados para facilitar su transporte, sin que esto afecte a la calidad del producto.

Es importante abrir el colchón dentro de las 24-48 horas siguientes a su recepción.

Una vez quitado el embalaje, recuperará su forma original en un máximo de 12 horas.

Actualmente no hacemos envíos a las Islas Baleares y Canarias.

Los transportistas efectuarán los envíos de lunes a sábado dependiendo del lugar geográfico donde se encuentre (dependiendo de la ruta de reparto establecida para su población), quedando siempre con usted antes de la entrega. Si su población se encuentra alejada de un gran núcleo urbano o ciudad, o tiene menos de 5000 habitantes, la entrega puede demorarse hasta 10 días laborables del plazo estipulado.

En ocasiones, por causas ajenas a Colchonerías y Muebles Román SL el plazo se puede demorar 7 días laborables de su fecha prevista de entrega. En este caso, el comprador podría anular el pedido y recibir el importe abonado.

El incumplimiento en la entrega no se considerará tal si ha sido retrasado por voluntad propia o si no se ha podido localizar al comprador telefónicamente o vía email para la confirmación de la entrega de la mercancía.

Transporte, Montaje y Retirada GRATUITOS*

La gran mayoría de nuestros productos disponen de servicio de transporte GRATUITO. No obstante, existen artículos, que por ser entregados en los supuestos que se indicarán a continuación, conllevan un sobre coste que puede oscilar entre los 15 y los 40 €. Para concretar disponibilidad y el precio exacto del envío, póngase en contacto con nosotros mediante nuestro formulario de contacto concretando el producto y el destino de la entrega.

En aquellos artículos que estén estipulados, se incluye la opción de montaje donde nuestros transportistas se encargarán de la subida y montaje de los artículos adquiridos, instalándose toda la mercancía en el lugar que usted indique. Al mismo tiempo el transportista también recogerá los productos viejos equivalentes a los que el cliente haya solicitado en su compra, si ha solicitado el servicio de recogida.

Para ello deberá tener dichos materiales desmontados y listos para retirar. Mediante este servicio nunca se retirarán otros materiales de descanso adicionales ni tampoco piezas de mobiliario como por ejemplo las estructuras de la cama, pies de cama y cabeceros. Además, estos artículos serán desechados y nunca se llevarán a ningún domicilio adicional que facilite el cliente, como por ejemplo una segunda residencia.

Este servicio sólo se podrá contratar durante la realización del pedido y, en ningún caso, durante la entrega. Sin la contratación de este servicio, el transportista no retirará ningún material antiguo que el cliente tenga en su casa. Le recordamos que para tal fin también puede llamar a su Ayuntamiento. En este sentido, para una correcta instalación de la mercancía, le rogamos que tenga despejada la habitación donde se debería colocar el equipo de descanso.

Limitaciones de transporte

  • El servicio de transportes no está autorizado a subir ningún tipo de mercancía por la fachada o el exterior de la vivienda.
  • Tampoco utilizarán ni poleas ni mecanismos similares para elevar los productos por la fachada u otros espacios exteriores de la vivienda. De esta manera es responsabilidad del cliente comprobar que los artículos accedan por las escaleras, puertas y pasillos de la vivienda así como el correcto acceso al lugar deseado de instalación siempre que el producto dispusiera de montaje.

DESISTIMIENTO

Descripción del derecho de desistimiento
Como consumidor y usuario, dispondrá de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento.

  • Este plazo se computará desde la recepción del bien objeto del contrato y su ejercicio no conllevará penalización alguna.
  • El ejercicio de este derecho tampoco requiere justificar su decisión

Modos de del derecho de desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento puede enviar su solicitud de desistimiento mediante este formulario o devolver el producto a la siguiente dirección: C/Henares, 17-Pol. Industrial, Mejorada del Campo 28840 (Madrid).

El cliente podrá efectuar la devolución del producto por los medios que estime convenientes.

De conformidad con lo establecido en los artículos 107 y 108 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en el plazo de 14 días a partir de la fecha en la que se comunique y manifieste la decisión de desistimiento del contrato al empresario, el consumidor deberá devolver o entregar los bienes sin ninguna demora indebida, soportando los costes de devolución, siempre y cuando se trate de devoluciones no debidas a defectos en los artículos.

Para hacer más sencilla esta gestión, hemos establecido una cuantía de costes mínimos de devolución, para el caso de que si el usuario lo desea, solicite hacer uso de nuestro servicio de transporte. Este servicio es válido para efectuar la devolución de colchones, somieres, bases tapizadas o cabeceros de cualquier medida - susceptible de ser devuelta - con un coste de 50,00 € por unidad; en el caso de canapés el importe ascendería a 100,00 €/unidad.

Asimismo, si el producto fuera entregado a Colchonerías y Muebles Román SL en mal estado, será Colchonerías y Muebles Román SL, quien determine el importe definitivo a reembolsar al cliente.

  • El artículo/s deberá ser entregado en perfectas condiciones así como todos sus componentes originales y en el caso de que no lo haga con su embalaje original podría sufrir una depreciación.
  • El ejercicio del derecho de desistimiento da lugar al reembolso de las sumas abonadas por el consumidor en un plazo máximo de 14 días naturales desde el ejercicio de este derecho, y recepción de la mercancía.
  • El reembolso, será efectuado por los mismos medios de pago utilizados por el cliente en la compra, y por transferencia bancaria en el supuesto de que el abono se haya realizado en Efectivo o Contra reembolso. Si la forma de pago elegida se trata de Financiación, Colchonerías Román, procederá a la anulación de la misma.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

  • El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, por ejemplo una almohada, un cubre colchón, funda de almohada, funda nórdica, un colchón o un topper.
  • Contratos de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse.
  • Según el Artículo 103 (excepciones al derecho de desistimiento) los productos con medidas especiales o aquellos fabricados expresamente, bajo una personalización especificada por el cliente no admitirán cambio o devolución excepto aquellos que tengan defectos de fabricación. Se considera que un producto tiene una medida especial cuando tiene 80x180, 80x190, 80x200, 90x180, 105x180, 105x200, 120x180, 120x190, 120x200, 135x180, 135x200, 140x180, 140x190, 140x200, 150x180, 160x180, 160x190, 180x180, 180x190, 200x180, 200x190, 200x200 cm, así como aquellos colchones con anchos 110 cm, largos 210 cm o fabricados con sistema gemelar. Se considera que un producto se fabrica bajo una personalización especificada por el cliente cuando se encarga bajo un color, tapizado, tipo de madera, o con una serie de funcionalidades añadidas, disponibles dentro de la gama de opciones del producto.

Instrucciones para el envío (devolución) de productos:

La entrega de una posible devolución no se gestionará directamente en nuestras instalaciones, sino que será entregada al transportista para su envío.

Para cualquier duda acerca del correcto envío de los productos, consúltese con nuestro departamento de Atención al Cliente.

En el supuesto de que se realice la devolución del producto y éste no se encuentre con su embalaje de origen o no presente algunos de los documentos que se incluyen en el embalaje, el bien sufrirá una depreciación pudiendo Colchonerías y Muebles Román SL descontar, de la cuantía total abonada por el cliente, la cantidad que corresponda al importe del deterioro ocasionado.

GARANTÍAS

Todos nuestros productos están garantizados en el ámbito nacional, frente a defectos de fabricación en virtud de la normativa contenida en la legislación vigente, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007, artículo 114 y siguientes, con un plazo de 2 años a partir del momento de la entrega.

En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Sólo durante los 6 primeros meses se estimará una falta de conformidad en la entrega, correspondiendo al cliente demostrar dicha disconformidad.

La fecha de inicio de la garantía es la que figura en la factura de compra, la cual se le entregará una vez llevada la mercancía. Nuestra garantía incluye los costes de portes, mano de obra y reparación o cambio del artículo defectuoso.

La factura de su compra es la Garantía oficial del producto.

  • Los fabricantes pueden ofrecer garantías adicionales, cuya extensión y duración y gestión serán exclusivamente de cargo del fabricante.
  • En todos los colchones, la garantía sobre manchas de humedad sólo cubre los 6 primeros meses desde la entrega del producto. Si se trata de un problema de fabricación, estas manchas aparecerán durante los primeros 15 días o, como máximo, el primer mes. Una mancha después de 6 meses de uso del colchón puede ser debida a múltiples factores externos al producto, como por ejemplo, problemas de humedad en la estancia, una alta sudoración del durmiente o un mal uso del colchón.
  • Los colchones que incorporen un núcleo formado íntegramente por látex no serán válidos para bases tapizadas o somieres de lamas plastificadas, de fibra de carbono u otras superficies que no les permitan transpirar. Tampoco podrán incorporar protectores o fundas que impidan la ventilación del colchón.
  • Asimismo, ni los colchones de látex ni los viscoelásticos se pueden poner sobre bases barnizadas o melaminadas, dado que este tipo de bases favorecen la aparición de humedades en el colchón.
  • Los colchones viscoelásticos deben colocarse preferentemente sobre somieres de láminas o bases tapizadas. Si se colocan en otro tipo de superficies como por ejemplo camas bañera, tatamis, etc., deberá cuidarse al máximo la ventilación del equipo de descanso, pues este tipo de soportes impide la correcta aireación del colchón y pueden aparecer manchas de humedad.
  • Los somieres articulados no serán válidos para colchones de muelles.
  • La articulación de cualquier somier, siempre se deberá realizar desde la posición totalmente plana y con el durmiente tumbado sobre el colchón. Nunca se siente sobre partes ya articuladas.

FORMAS DE PAGO

Puede escoger entre las siguientes formas de pago:

Pago con tarjeta

Podrá abonar el importe total de su compra pagando mediante su tarjeta Visa, 4B o MasterCard.

Al hacer el pedido, el cliente facilitará los datos necesarios de su tarjeta de crédito / débito que serán tratados por la pasarela de pago proporcionada por nuestra entidad bancaria y en ningún caso serán almacenados por Colchonerías y Muebles Román SL.

El servicio de pago por tarjeta no tiene ningún sobre coste ni limitación.

Pago por Transferencia/ingreso Bancario

Podrá abonar el importe total de la compra, pagando por Transferencia/Ingreso Bancario.

El pago por transferencia debe hacerse efectivo a Colchonerías y Muebles Román SL en cualquiera de nuestras cuentas que se muestran en el carrito de la compra.

Recuerda que es imprescindible que en la Transferencia / Ingreso conste del número de pedido que se le facilitará en la confirmación del mismo y el nombre del pedido.

FACTURA

  • La factura de compra será emitida y entregada por Colchonerías y Muebles Román SL una vez entregada la mercancía.
  • Las facturas emitidas no podrán ser modificadas con posterioridad en cumplimiento de la normativa vigente. (Real Decreto 1496/2003 sobre normas de Facturación, modificado por Real Decreto 87/2005).
  • Se emitirá a nombre de la persona física o jurídica que haya realizado el pedido, por lo que el cliente debe asegurarse de introducir correctamente todos los campos de información.
  • Por motivos de seguridad sólo se emitirán duplicados de factura al titular de la misma.
  • Debe presentarse por escrito a nombre de la misma persona figurando una empresa existente, legal y con sede nacional.
  • Esta Garantía no será válida una vez adquirido el producto.

Cupones y Descuentos

La tienda siempre podrá tener disponibles algunos cupones con descuentos extras cuyas condiciones se explicarán en la página de cada promoción. Los descuentos aplicables en la web a través de cupones no son acumulables en ningún caso. 

DERECHOS DEL CLIENTE

  • Confidencialidad y seguridad de los datos personales del cliente de conformidad con lo establecido en la legislación española vigente sobre protección de datos.
  • No difusión, transmisión o publicación de los datos de los clientes sin su expreso consentimiento.
  • Alta y baja de cualquier tipo de suscripción a nuestros boletines de noticias
  • Acceder, rectificar, cancelar y/o oponerse al tratamiento de los datos personales en la base de datos de Colchonerías y Muebles Román SL conforme a lo dispuesto en el apartado sobre Protección de Datos Personales.
  • Conocer en cada momento el estado de tramitación del pedido efectuado.
  • Los clientes son responsables de conservar sus claves personales con la debida diligencia.
  • Respetar el pacto de compra una vez aceptado el pedido, con el oportuno pago del precio concertado y abstenerse de llevar a cabo conductas abusivas y anti-jurídicas en la contratación.

DERECHOS Colchonerías Román

  • Los colores y tonalidades presentados pueden variar dependiendo del monitor en que se visualicen.
  • Conservar, modificar o suspender su web sin previo aviso.
  • En el caso de falta de existencia, se propondrá un producto alternativo de igual o superior calidad.
  • En el caso de impago del cliente se rechazará el pedido.
  • Restringir el acceso a cliente que incumplan las presentes condiciones.
  • Percibir el importe de las compras del cliente aceptada la transacción.
  • Reservarse el dominio y conservar la plena propiedad del artículo hasta el íntegro pago por parte del cliente.
  • Reservarse el derecho de efectuar sorteos de bienes o servicios en su página web.
  • Proceder a corregir o enmendar errores humanos o informáticos.

Debido a los componentes usados en la fabricación de los equipos de descanso, en colchones ubicados en estancias con calefacción por combustión, en raras ocasiones, pueden aparecer ligeras manchas. Estas manchas no afectarán a la calidad ni durabilidad del sistema de descanso. Para evitarlas, se recomienda una buena ventilación de la estancia y del propio colchón.

Por el embalaje que incorporan, los productos de descanso en ocasiones pueden desprender olores fuertes al ser desembalados. No obstante, en ningún caso serán nocivos para la salud y desaparecerán unas semanas después de haberse desembalado.

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio de Colchonerías y Muebles Román SL

Envío de artículos durante el estado de alarma por COVID-19.

Para garantizar la entrega 100% segura de todos los artículos durante el estado de alarma por COVID-19, nos hemos visto obligados a dar prioridad en la entrega a aquellos artículos que no requieren de instalación por parte de un especialista en el domicilio y aquellos que por sus dimensiones y características pueden ser cargados por una única persona. Por ello, todas las entregas se realizarán en la puerta del domicilio. En el caso de los bloques de pisos, las entregas se realizarán en la entrada del portal. Se enviará únicamente mercancía que haya sido abonada en su totalidad, por lo que de momento se elimina la forma de pago por contra reembolso. Esperamos que dentro de muy poco, volvamos a la normalidad en nuestros pedidos, pero para que esto sea así, todos debemos hacer un esfuerzo.

 

 
 

C/ Henares 17. Pol. Ind. Mejorada del Campo
28840 MADRID
Telf: 916 682 822

Av. Rafaela Ybarra, 8
28026 MADRID
Telf: 915 698 065